职务名称

所属部门

直级上级

岗位目的

岗位资格要求：

● 性 别：女

● 身 高：162CM以上

● 自然条件：身体健康，相貌端正，面容较好

● 语言水平：流利标准的普通话，英语水平较好

● 教育背景：专科以上学历

岗位技能要求：

● 专业知识：

掌握餐厅服务常识，熟悉宴会服务技能及宴请礼节等知识。

● 能力与技能：

具有较好的语言表达能力，沟通能力，团队合作能力，了解酒店各项规章制度等，熟悉宴会服务工作流程。

1）宴会服务员服务客人于酒店，备餐前，用餐中，及时掌握客人的信息，提供个性化服务。

2）在宴席过程中，运用娴熟的服务技能，按照宴会服务标准和程序，向客人提供细致周到的优质服务。

3）做到“三轻”， 走动时脚步要轻快，动作要敏捷，轻拿轻放，语言流畅、清脆。

4）宴会服务员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

职务名称

所属部门

直级上级

岗位目的

岗位资格要求：

● 性 别：男女不限

● 自然条件：身体健康，相貌端正

● 语言水平：流利标准的普通话，英语四～六级，口语水平良好

● 教育背景：大专毕业或同等学历以上，管理及相关专业毕业

岗位技能要求：

● 专业知识：

掌握秘书工作、文书档案管理、接待礼议等知识，具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件，熟练掌握办公自动化技能。

● 能力与技能：

熟悉酒店人事系统的操作规程，熟悉酒店各部门工作流程及操作规范，熟悉酒店各项规章制度的相关内容，了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规，具有良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

1）负责宾馆印章、介绍信的管理工作；

2）负责宾馆办公用品、办公设备的采购、分配和管理工作；

3）负责宾馆固定资产的管理工作；

4）负责宾馆档案、文件、证书的管理工作；

5）负责撰写饭店综合性的业务报告、总结、计划等公文函件，负责审核由各部门起草的对外文函；

6）协助经理组织安排总经理办公会和行政例会，做好会议记录，撰写决议和会议纪要；

7）负责制定与完善宾馆日常行政管理的各项规章制度；

8）负责业务资料和信息的收集、分析、研究，掌握饭店行业市场动态，为领导当好参谋；

9）负责本部门工作计划、总结、报告和通知等文稿的起草和打印工作，做好各类文件、通知、信件、报表和报刊等信息资料的收发登记、传阅及保管工作，及时分类立卷；

10）完成上级交办的其他工作。

职务名称

所属部门

直级上级

岗位目的

岗位资格要求：

● 性 别：男女不限

● 身 高：男170CM以上，女160CM以上

● 自然条件：身体健康，相貌端正

● 语言水平：流利标准的普通话，英语四～六级，口语水平良好

● 学 历：大专毕业或同等学历以上

岗位技能要求：

● 专业知识：

具有丰富的业务知识，掌握服务礼仪礼节，熟练掌握外语。

● 能力与技能：

能熟练使用计算机，了解本岗位的工作职责、程序、标准，并能按工作流程娴熟操作。

1）核查预约情况，为有预约档案的宾客填写登记卡，为预抵的宾客分配房间。

2）为宾客办理入住登记手续，并输入电脑。

3）为宾客办理换房、延期住宿手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、传真，并将有关资料存档。

4）全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的接待准备工作。

5）为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务，及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。

6）保持好工作、休息区域的卫生，并根据排班表，随时进行卫生清扫（台面、地面、垃圾及后台休息区域等），须做到整齐、整洁、干净。

7）准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

8）阅读并填写交班日志，认真做好交接工作。

9）完成上级交给的各项任务。