3月20日下午，我校“行知讲坛”第六十三期在文端楼一楼报告厅举行。旅游学院副教授姚李忠作“体验时代(4.0)现代酒店服务品质的塑造”的主题报告。该院300余名师生参加报告会，报告会由旅游学院副书记方磊主持。

报告会上，姚李忠结合多年来的工作经历和研究心得，用风趣幽默的语言，生动丰富的事例，勾勒出现代星级酒店的发展图景和面临的挑战。他指出，面对体验时代（4.0体验服务）的到来，深刻分析了顾客对现代酒店需求的变化，现代酒店通过从产品的创新、服务范式的变革等方面来重塑现代酒店的服务品质。

他建议，现代酒店要满足体验时代下的顾客需求，需要重新设计酒店的产品，创新酒店的服务设计，完善酒店的“文服务”、“精服务”和“云服务”。他认为，品质的重塑可以让星级酒店更好地面向大众市场，体现人本文化，提高顾客的忠诚度，提升用户的满意度，从而获得良好的社会经济效益。

姚李忠，旅游学院副教授，酒店管理专业学科带头人，酒店管理党支部书记。主要研究方向为旅游饭店管理，先后主持省厅项目3项，主编规划教材2部。现任中国饭店协会文化主题饭店国家级注册评审员，安徽省政府综合采购评标专家，安徽省星级饭店评审员、检查员，安徽省旅游景区质量等级评定专家，安徽省导游考试面试考官，黄山市星级饭店评审、复核小组组长，并参与全国百余家旅游企业服务效能提升培训工作。