2019年2月－3月，我校旅游学院《徽黄旅游集团服务标准化建设》项目组一行5人，圆满完成黟县徽黄旅游集团“服务标准化暨服务品质革命”校地合作项目。

   项目组为黟县徽黄旅游集团进行相关的培训与咨询工作，经过前期的景区调研、暗访、访谈，对标5A级景区的标准科学设置服务提升关键节点，为徽黄旅游集团进行2批次，为期7天的培训，并将持续对徽黄旅游集团进行服务督导、调研、回访等工作。本次项目组服务团队由校旅游学院程静静、艺术学院张文文老师以及西安曲江文旅集团的浮咏晨老师组成，从服务意识提升、职业形象塑造、景区岗位流程梳理、沟通与投诉应对、景区管理等方面进行了服务品质提升的关键要素梳理，设计了《服务之“心”“行”“程”“晨”“言”》五大精品课程。

   在对服务标准化培训中，巧妙的实行积分管理制课堂。让工作变得简单，全方位调动积极性，将员工好行为变成好习惯。实施中采用独特教学方式，更高效率地提升服务技能。通过有针对性地分享、传播经验，教授方法，加强学员们的实战技能。

   本次的服务品质提升系列培训受到了黟县徽黄旅游集团的高度赞誉，集团的党委副书记余国强认为：“本次校地合作的开展，非常成功，黄山学院优秀的校地合作团队，给予了徽黄旅游集团的景区从业人员醍醐灌顶的思维引导方法。赋能成长，激活了团队能量；让员工认识自己，改变自己；让员工们和企业共同成长。”

   本次校地合作是继2018年黄山学院与黟县签订校地全面战略合作协议后，双方的一大深度合作之一，旅游学院将全方位支持推动校地合作项目的持续落地，努力为校地合作提供更加优质高效的服务产品，进一步拓展合作空间、深化合作层次、提升合作水平，促进校地双方共赢发展。

撰稿：旅游学院　程静静；摄影：黟县徽黄旅游集团；审核：旅游学院 毕民智